Основы

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если товар сломается?

Мы ставим на первое место ваше удовлетворение и спокойствие. Мы покрываем все повреждения, вызванные техническими неисправностями, связанными с продуктом. За повреждения, вызванные умышленным неправильным использованием или пренебрежением, ответственность несут клиенты за связанные с этим расходы. Будьте уверены, наша задача — обеспечить вам бесперебойную поддержку и обслуживание.

Посмотрите эту статью для получения дополнительной информации:

• Как сообщить о заказе

Могу ли я отменить свой заказ?

• Отмена после оплаты: Опция кредитного баланса (бесплатно)

  Если вы решите отменить заказ после оплаты, вы можете выбрать получение полной суммы в виде кредитного баланса на вашем счёте без дополнительных сборов. Обратите внимание: возврат не будет отправлен на ваш исходный способ оплаты, а будет добавлен как кредитный баланс для будущих покупок.

  Использовать кредитный баланс: Ваш кредитный баланс останется на вашем счёте до полного использования. Вы можете использовать его при нескольких покупках, пока баланс не станет равен нулю.

• Отмена после оплаты: возврат денег (комиссия 15%)

  Если вы хотите отменить оплаченный заказ и получить возврат на ваш способ оплаты, пожалуйста, учтите, что будет удержан сбор за обработку в размере 15% из-за затрат нашего платежного провайдера.

• Отмена после доставки

  Вы можете отменить подписку до начала нового цикла. Возврат средств не осуществляется за текущую или уже начавшуюся неделю. Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, чтобы проверить дату продления подписки.

Подробное объяснение того, как работает кредитный баланс и как его отменить, вы можете найти в этой статье:

• Как отменить ваш заказ
• Как работает кредитный баланс

Мне нужно вносить залог?

В зависимости от объема вашего заказа, вас могут попросить пополнить баланс депозита на вашем счете для обеспечения доставки. Депозиты могут быть сняты после возврата товаров.

Посмотрите эту статью для получения дополнительной информации:

• Как пополнить баланс депозита на вашем счёте
• Сколько составляет залоговая сумма?

Когда я должен платить?

Все заказы должны быть оплачены заранее. Вы можете легко оплатить онлайн с помощью Link by Stripe, Amazon Pay, Visa, MasterCard, JCB, дебетовой карты, American Express и Cash App Pay. Все платежи обрабатываются безопасно с помощью Stripe, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Узнать больше: Как изменить способ оплаты

Как работает доставка?

Мы доставляем и забираем ваш заказ по выбранному вами адресу. На этапе оформления заказа будет отображена небольшая логистическая плата, рассчитанная исходя из вашего местоположения и веса заказа (кг). Наши Приоритетная Доставка опция включает в себя отслеживание GPS в реальном времени, согласование времени до доставки и помощь в переноске вашего оборудования внутрь.

Могу ли я изменить товары позже?

Если ваш заказ уже доставлен, вы можете добавить, обменять или частично вернуть товары. Если заказ еще не доставлен, вы можете добавить только выбранные товары, которые в настоящее время доступны. Если нужный вам товар недоступен, вам потребуется оформить новый заказ.

Посмотрите эту статью для получения дополнительной информации:

• Как добавить товары в мой заказ
• Как обменять товары в моем заказе