Как мы доставили 244 товара за один день

За последние девять месяцев мы усердно работали над созданием чего-то невероятного для наших клиентов. Все началось с серии встреч в прекрасном районе Бали Батур с нашей преданной командой из более чем 10 штатных водителей и пяти опытных разработчиков. Мы выявили самые большие проблемы в наших логистических операциях и решили их устранить, стремясь сделать доставки быстрее, более предсказуемыми и прозрачными, чем когда-либо прежде. В конечном итоге это улучшит клиентский опыт благодаря автоматическим обновлениям и отслеживанию в реальном времени.

От доставки GoJek к внутренней логистике

В 2021 году мы начали доставлять заказы на аренду с помощью GoJek. Однако, по мере роста нашего бизнеса, мы поняли, что полагаться на сторонние службы доставки не позволит нам создать доверие и клиентский опыт, который мы себе представляли. Этот трудный урок привел нас к тому, чтобы инвестировать в собственный парк водителей. Это означало больше накладных расходов, но наличие собственной команды дало нам контроль и надежность, в которых мы нуждались.

Сегодня мы обрабатываем от 100 до 500 единиц каждый день — достижение, которое сопровождается огромными логистическими вызовами. Ведение небольшого арендного бизнеса может быть таким же простым, как наличие некоторого инвентаря и транспортного средства для доставки товаров. Но масштабирование — это совсем другая история: с тысячами взаимодействий с клиентами и потенциальными проблемами, возникающими каждый день, автоматизация и эффективная коммуникация становятся решающими. Неудивительно, что крупных арендных компаний не так много — сложность логистики часто делает рост затруднительным.

‍

‍

Определение ключевой проблемы: прозрачность логистики

Во время нашего семинара самой большой проблемой, с которой мы столкнулись, была прозрачность в логистике. Клиентам требовались более четкие, в реальном времени, данные о том, где находятся их заказы и когда они прибудут. Именно поэтому мы решили создать две системы с нуля:

1. Система управления складом (WMS) – для отслеживания запасов, статусов заказов и обеспечения эффективного движения товаров в и из наших складов.
2. Система доставки последней мили – для оптимизации маршрутов водителей, балансировки заказов на доставку и забор, а также предоставления водителям и клиентам обновлений в реальном времени.

‍

Решение задачи маршрутизации транспортных средств (VRP)

При создании нашей новой системы мы быстро обнаружили, что логистика аренды — доставка и забор предметов одновременно — чрезвычайно сложна для автоматизации. Здесь на помощь приходит задача маршрутизации транспортных средств (VRP).

VRP: Математический подход к оптимизации, который находит наиболее эффективные маршруты для нескольких транспортных средств, посещающих набор мест. Если транспортное средство одно, задача упрощается до известной задачи коммивояжера (TSP).
Узнайте больше здесь: Документация VRP от Google

Используя эти алгоритмы, мы можем гарантировать, что каждое транспортное средство следует наиболее эффективному маршруту, учитывая не только доставки и заборы, но и вместимость транспортного средства. Это предотвращает переполнение автомобилей и помогает нам соблюдать графики.

‍

Создание интерфейса для клиентов

Как только мы разобрались с логистической основой, мы перешли к интерфейсу, ориентированному на клиента, позволяя нашим клиентам видеть:

• Предполагаемое время доставки
• Живое GPS-отслеживание текущего местоположения водителя
• Все остановки, которые водитель сделает до их

Удивительно, но это была самая простая часть. С правильным потоком данных от VRP и WMS создание удобного интерфейса для клиентов оказалось несложным.

‍

Приложение для водителей: решение реальных проблем

Наши водители сталкиваются с многочисленными ежедневными вызовами:

• Клиенты иногда вводят неправильный адрес
• Клиенты могут не быть дома в назначенное время
• Клиенты иногда оставляют вещи на улице при возврате заказов

Чтобы справляться с этими ситуациями, наше приложение для водителей должно было быть простым, но гибким, с такими функциями:

• Встроенные инструменты связи для прямого контакта с клиентом
• Варианты изменения элементов заказа на лету
• Отчет о повреждениях и загрузка изображений для подтверждения в реальном времени
• Автоматические обновления для отражения любых изменений в заборах или доставках

‍

244 товара за один день

Мы гордимся тем, как далеко мы продвинулись, и один день особенно выделяется: мы доставили 244 товара за один день. Осуществление этого требовало точной координации и постоянной связи. Нашим водителям приходилось быстро адаптироваться, а наше программное обеспечение должно было справляться с последними изменениями без сбоев. Успешный результат доказал, что наша новая система действительно может доставлять — как в прямом, так и в переносном смысле.

‍

Смотрим вперед

Мы создали этот пост в блоге, чтобы дать нашим клиентам более четкое представление о том, что входит в доставку заказа на аренду. Теперь, когда заказы задерживаются на минуту или две, вы будете знать, сколько работы вкладывается в предотвращение даже малейших задержек. Мы не останавливаемся на этом — мы продолжим совершенствовать наши системы и процессы, чтобы сделать аренду более доступной, надежной и комфортной для всех.

Спасибо, что стали частью нашего пути,
Ваша команда Monis



Что такое monis.rent?

monis.rent — это поставщик услуг аренды, ориентированный на эффективные, прозрачные и надежные доставки. Мы занимаемся всем, от управления запасами до логистики последней мили, чтобы обеспечить безупречный клиентский опыт.

Как monis.rent осуществляет доставку на Бали?

Мы используем собственный парк водителей, чтобы полностью контролировать процесс доставки. Это позволяет нам оптимизировать маршруты, отслеживать производительность водителей и обеспечивать своевременную доставку и забор.

Что такое задача маршрутизации транспортных средств (VRP)?

VRP — это математический метод, используемый для нахождения наиболее эффективных маршрутов для нескольких транспортных средств. Применяя VRP в наших операциях, мы можем оптимизировать доставку и забор одновременно, экономя время и ресурсы.

Как новая система monis.rent помогает мне отслеживать мой заказ?

Наша система предоставляет отслеживание в реальном времени, прогнозируемое время прибытия и живые уведомления. Клиенты могут точно видеть, где находится их водитель, и получать обновления, если происходят какие-либо изменения.

Почему масштабирование арендного бизнеса является сложной задачей?

Масштабирование включает в себя управление запасами, общение с клиентами и сложную логистику доставки. Автоматизация этих процессов при сохранении высокого уровня обслуживания требует значительного планирования, технологий и внутренней экспертизы.

‍

‍